对话启动器：Baer 的最新著作《用口碑创造客户的完整指南》全是关于口碑营销以及它如何成为发展业务的最佳方式。他与另一位联合创始人、顾问和畅销书作家 Daniel Lemin 共同撰写了这本书。 Talk Triggers 系统也是 Baer 在其咨询中实施和使用的系统。特殊数据库 “最好的公司会给客户讲故事，”贝尔说。 “为读者提供了一个系统，可以有目的地进行口耳相传。”事实上，贝尔在编写四个独立的研究项目 Talk Triggers 时进行了大量研究。他发现，根据业务类型，50% 到 91% 的销售额受到口碑营销的影响。
“没有人有口口相传的策略，”贝尔说，“这很疯狂，因为你的办公桌上摆满了策略。”他是对的。企业家有电子邮件策略、内容策略、社交媒体策略，特殊数据库 甚至人力资源策略和危机计划。为什么不是口耳相传？“我们假设人们会谈论我们的业务，但我们为什么这么认为呢？我们让他们谈论什么？仅仅提供足够的消费者体验已经不够了。“当我们认为技能创造对话时，我们就犯了一个错误，”贝尔说。 Baer 在 Talk Triggers 中探讨的一个关键案例研究涉及逸林酒店。每次有人入住 DoubleTree，他们都会获得免费的热巧克力曲奇。 “这是他们的事，他们的触发演讲……他们的差异化因素，”他说。
Baer 和 Lemin 与数百名 DoubleTree 客户进行了交谈，以研究这些 cookie 的影响。他们发现 34% 的人在过去 30 天内曾向其他人提及过此 cookie。特殊数据库 很明显，免费 cookie 非常“寓言”，并具有很多“传递价值”。另一个案例研究着眼于 UberConference，这是一款提供免费电话会议的软件。他们的谈话开始是他们的音乐。 “这很有趣，”贝尔说。 “这是他们的与众不同之处。他解释说，如果你在 Twitter 上搜索“UberConference”和“暂停”，你会发现人们将他们对 UberConference 的使用仅仅归因于暂停的娱乐音乐。“这是他们做出的运营选择。他们本可以拥有其他东西，但他们选择做一些有趣的事情并且得到了回报，”Baer 说。